Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten plaatsen bij Fuku Tableware.
Bedrijfsnaam: Cools Digital Sales
Handelsnaam: Fuku Tableware
KvK-nummer: 99656906
BTW-nummer: NL005401309B36
E-mailadres: webshop@fukutableware.nl
1. Leveringsgebied en levertijd
Fuku Tableware verzendt bestellingen uitsluitend naar adressen binnen Nederland.
De gemiddelde levertijd bedraagt ongeveer 5 dagen, tenzij op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de bestelbevestiging een andere levertijd wordt vermeld.
De genoemde levertijd is een verwachte levertijd. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.
2. Bedenktijd en retourtermijn
Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Je moet ons binnen deze bedenktijd laten weten dat je van de aankoop afziet. Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Een retour aanmelden
Je kunt een retour aanmelden door binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar:
Vermeld in de e-mail:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product of de producten die je wilt retourneren;
- de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen;
- indien van toepassing, foto’s van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.
Een reden voor de retour is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke bedenktijd.
Na je retourmelding ontvang je per e-mail de retourinstructies en het retouradres. Stuur geen pakket terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.
4. Retourmethode
Retourzendingen worden per post geaccepteerd.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden van het retourpakket. We adviseren om het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Fuku Tableware is niet verantwoordelijk voor een retourpakket dat door een onjuiste adressering of onvoldoende verpakking niet aankomt of tijdens het retourtransport beschadigd raakt, behalve wanneer de retourzending door Fuku Tableware is georganiseerd.
Retourneren in een fysieke winkel is niet mogelijk.
5. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- compleet zijn;
- onbeschadigd zijn;
- schoon en ongebruikt zijn, afgezien van wat nodig is om het product te beoordelen;
- in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- samen met het ordernummer of een ander aankoopbewijs worden geretourneerd.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product meer hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele aantoonbare waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour, maar kan wel tot waardevermindering leiden wanneer dit de verkoopwaarde van het product vermindert.
6. Retourkosten
Bij een gewone retourzending, bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening.
De hoogte van deze kosten hangt af van de vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket. Fuku Tableware brengt geen aanvullende retour- of administratiekosten in rekening.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Fuku Tableware. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.
Ongefrankeerde of ondergefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of de aanvullende verzendkosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
7. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar webshop@fukutableware.nl met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van:
- het product;
- de beschadiging of het defect;
- de buiten- en binnenverpakking;
- indien zichtbaar, het verzendlabel.
Wij beoordelen de melding en bieden een passende kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, herstel, het alsnog leveren van het juiste product of terugbetaling.
Deze regeling doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
8. Omruilen
Fuku Tableware biedt op dit moment geen rechtstreekse omruilservice aan.
Wil je een ander product ontvangen, dan kun je het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij een verkeerd of defect geleverd product kunnen wij, na overleg, wel een vervangend product toesturen.
9. Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij terug:
- het aankoopbedrag van de geretourneerde producten; en
- de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging, dan hoeven wij het verschil tussen de standaardbezorging en de duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert en de overige producten behoudt, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de bezorgkosten uitsluitend betrekking hadden op het geretourneerde product.
De kosten die je maakt om het product naar ons terug te sturen, worden niet terugbetaald, behalve bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product.
10. Termijn van terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Na ontvangst en controle van de retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken.
De tijd die je bank of betaalprovider daarna nodig heeft om het bedrag op je rekening te tonen, valt buiten onze invloed.
11. Wijze van terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode met je is overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen administratie- of verwerkingskosten in rekening gebracht.
12. Annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via webshop@fukutableware.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de verzending tegen te houden en betalen wij het ontvangen bedrag terug.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure in dit beleid.
13. Contact
Voor vragen over leveringen, retourzendingen en terugbetalingen kun je contact opnemen via:
Fuku Tableware
Cools Digital Sales
E-mail: webshop@fukutableware.nl
KvK-nummer: 99656906
BTW-nummer: NL005401309B36